conflitos

responsabilizarem-se perante as acções que empreendem. Assim o mediador proporciona umambiente onde a comunicação, a empatia e compreensão entre todos, flua conveniente eeficazmente. Também faculta recursos e ferramentas para que os intervenientes tomem assuas próprias decisões, com vista ao entendimento. Exemplo de como é importante amediação é o caso da imigração, onde se pretende, que entre sociedade receptora e oimigrante haja um entendimento cultural e social benéfico a ambas as partes. Também no casodas escolas, se pretende desenvolver habilidades sociais, que diminuam os comportamentosdestrutivos e aumentem as responsabilidades sociais e oportunidades de aprendizagem. Noâmbito familiar a mediação pretende diminuir o custo emocional dos “litígios” e das diferençasde todos os intervenientes da acção, com vista à satisfação das necessidades.Modalidades de resolução de conflictos. Os benefícios da mediaçãoAs pessoas que se encontram em conflito com outras resolvem-nos de diferentes formas,adoptando posturas mais ou menos extremas e mais ou menos recomendáveis. A fuga ou oconfronto são apontados pelos autores como condutas extremas pouco recomendáveis, poisnenhuma destas acções abre caminho à comunicação saudável. No caso de fuga o indivíduonão exprime sentimentos, transmite a imagem de derrotado e evita o outro, no lado oposto éreferido o confronto, em que de uma forma agressiva o indivíduo “invade” o espaço do outro,adopta comportamentos arrogantes e ameaçadores, que claramente não levarão à resoluçãodo conflito. Num outro oposto estão as modalidades de solução impostas por terceiros
8
,quando a solução não é “resolvivel” pelas partes envolvidas. Há também formas de resoluçãode conflitos saudáveis, onde são satisfeitas as necessidades das partes, que colaboram activa,saudável e voluntariamente para resolver a questão em desacordo: A negociação e amediação. A negociação pode ocorrer voluntariamente entre as partes, ou através derepresentantes, que