conflito escutar x ouvir

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ
ESCOLA TÉCNICA – TECPUC CURSO DE SEGURANÇA NO TRABALHO

Conflito e Escutar/Ouvir

Nome: Anny Caroline Oliveira Leite Barbara Coelho Dias Jéssica Cristina de Oliveira Dantas Juliana Carvalho

CURITIBA
2015

Conflito e Escutar/Ouvir.

Ouvir refere-se aos sentidos da audição. A pessoa ouve apenas, mas pode ou não interpreta a comunicação. A capacidade de saber ouvir atentamente é uma das competências mais importantes que podemos desenvolver, pois dela depende, em alto grau, a condição de resolver conflitos e estabelecer entendimentos tanto no ambiente de trabalho quanto familiar.
Escutar é muito mais do que ouvir, ou seja, a pessoa tem que prestar atenção ao assunto, entender do que se trata, perceber o que foi dito, sentir as palavras, memorizar o assunto, opinar, levar em consideração. Escutar significa prestar atenção. Quando escutamos, prestamos atenção, somos capazes de entender melhor quem a pessoa é, sua forma de pensar e de agir. Escutar é uma habilidade que precisa ser desenvolvida, pois não nascemos com ela. Gostamos mais de falar do que de escutar e poucas vezes nos concentramos em realmente ouvir. Confundimos escutar com ouvir. Ouvimos sons, ruídos, chiados, vozes, barulhos, mas não estamos, de fato, atentos a isso.
Conflito é oposição de interesses, sentimentos, ideias, briga, disputa, desentendimento entre duas pessoas ou mais. Conflitos significam que as pessoas se importam o bastante para discordar fortemente.
No conflito se inicia um novo processo de aprendizagem desde que saibamos ouvir e entendermos as diferenças. Uma ideia diferente pode existir, mas nem por isso se trata de uma ameaça.
Saber ouvir estas diferenças, analisar, ponderar, refletir pode trazer a solução para tais conflitos.
Reconhecer diferenças não significa mudar de opinião mas sim obter conhecimento através de transmissão de ideias.