Conceituando Processos

Conceituando processos

Processos x tarefas

Deusilândia Castro
Jenifer Nakabar
Joyce Jesus
Paola Almeida
Willians Marques

Processos x tarefas

Finalidade do tema:
É relevante entender a distinção entre processos e tarefas, saber exemplificar cada um, conhecer os insumos e a geração de valor que cada etapa deve agregar.
Pontos Fortes

Elimina barreiras dentro da organização funcional
Estrutura ágil e flexível;
Resultados por processos;
Amplo envolvimento das pessoas por resultado;
Clientes e fornecedores internos claramente definidos.
Autonomia para a tomada de decisão;
Cooperação entre equipes/grupos;
Foco nas expectativas e necessidades dos clientes;

Pontos Fracos

Barreiras Departamentais (ilhas);
Dificuldade de comunicação;
Resultados por áreas;
Tomada de decisão centralizada no gestor/diretor.
Competição entre áreas/pessoas;
Foco na hierarquia e não nos clientes;
Duplicidade de Controles/Tarefas;
Burocracia.

A gestão de processos realizada de forma eficaz melhora a capacidade de uma organização de antecipar, gerir e responder às mudanças no mercado e a maximizar as oportunidades empresariais. A gestão de processos adequada pode também reduzir as insuficiências e os erros resultantes de uma redundância de informações e ações empresariais. Indo mais além, uma gestão orientada a processos, permite compreender como de fato produtos e serviços são criados na organização, à medida que mostra claramente os problemas, “gargalos” e ineficiências que em uma organização tradicional seriam mais difíceis de identificar.

A Gestão de Processos ajuda as organizações em:

· Reduzir tempos de ciclos dos processos
· Diminuir custos
· Melhorar a eficiência e eficácia interna
· Melhorar a qualidade do trabalho desenvolvido
· Aumentar a satisfação dos Clientes, Colaboradores e Investidores.

MACROPROCESSO

Grandes conjuntos de atividades pelas quais a organização cumpre a sua