CONCEITOS

CONTROLE ESTATÍSTICO
DA QUALIDADE
Prof. Dr. João Mário Andrade Pinto

1

AVALIAÇÕES –
TRABALHOS PRÁTICOS
• 1ª Avaliação
– Representação de processos, gráfico seqüencial, folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma.

• 2ª Avaliação
– Gráficos de controle: de x-barra e R, de x-barra e s, de x e AM, de p, de c. Capacidade de processo, estimação por intervalo, teste de hipóteses, análise da variância e análise da regressão

• 3ª Avaliação
– Aplicação do MASP
2

SEMINÁRIO SOBRE CONTROLE DA
QUALIDADE PROFERIDO POR
WILLIAM EDWARDS DEMING EM 1950

• Utilização do Ciclo PDCA para a melhoria da qualidade. • A importância do entendimento da variabilidade presente em todos os processos de produção e de serviços.
• Utilização de gráficos de controle para o gerenciamento de processos.
3

QUALIDADE
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente (Vicente Falconi Campos).

4

DIMENSÕES DA QUALIDADE

QUALIDADE

PESSOAS
ATINGIDAS

QUALIDADE
INTRÍNSECA

Produto/Serviço
Cliente, Vizinho
Rotina

CUSTO

Custo
Preço

Cliente, Acionista,
Empregado e
Vizinho

ENTREGA

Prazo certo
Local certo
Quantidade
certa

Cliente

MORAL

Empregados

Empregado

SEGURANÇA

Empregados
Usuários

Cliente,
Empregado e
Vizinho

5

Processo
Conjunto de atividades previamente definidas que, quando executadas segundo uma determinada seqüência, produzirá resultados desejados que atenderão as necessidades dos clientes.
6

Caracterização de um Processo por meio do Diagrama de Causa e Efeito

7

LAVANDERIA

8

Divisibilidade de um processo
A divisibilidade de um processo é importante por permitir que cada processo menor (sub-processo) seja controlado separadamente, facilitando a localização de possíveis problemas e a atuação nas causas destes problemas, o que resulta na condução de um gerenciamento mais eficiente de todo o processo.
9

SUB-PROCESSOS DA