Conceitos e ferramentas da qualidade

CONCEITOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE Profª.: Elaine Santos

Ementa: - A retórica da Qualidade - Qualidade Total - Efeitos da Qualidade (para o cliente e para a empresa) - Programa 5S (8S) - Metodologia do P.D.C.A. - Metodologia para solução de problemas (Ferramentas da Qualidade) • Fluxo do Processo • Mapofluxograma • Estratificação • Diagrama de Pareto • Brainstorming • Gráficos de controle • Reengenharia - Métodos para Análise de Problemas - Organização - Estrutura e Cultura - Missão - Planejamento Estratégico - Equipes - Liderança - A Gestão Participativa - Eficiência - Eficácia - Indicadores de Gestão -Normas Técnicas e NBR ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Responsabilidade da Direção da Empresa - Gestão de Recursos - Provisão de Recursos - Recursos Humanos - Competências, Conscientização e Treinamento - Medição, Análises e Melhorias - Satisfação dos Clientes - Credenciamento pela ISO

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A RETÓRICA DA QUALIDADE Histórico da Qualidade - Primeira fase – Inspeção (até a década de 20) Controle de conformidade; enfoque “a posteriori”. No primeiro momento a qualidade era vista sob a ótica da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se alcançar a uniformidade do produto. - Segunda fase – Controle do Processo (anos 30 e 40) Controle estatístico; retroalimentação (a qualidade era utilizada para prevenir falhas).
Buscava-se através de instrumentos e técnicas estatísticas conseguir um controle estatístico da qualidade.

- Terceira fase – Garantia da Qualidade (décadas de 50 e 60) Análise de valor; certificação de fornecedores; ampliação dos conceitos de controle e inspeção da qualidade agregando fatores humanos aos fatores técnicos. Preocupação com a garantia da qualidade. Coordenação de todo o processo produtivo, ou seja, da elaboração do projeto do produto à sua chegada ao consumidor. - Quarta fase – Qualidade Total (a partir da década de 70) Enfoque na organização; ênfase na política de recursos-humanos e no relacionamento intra