Conceitos Marketing

Tarefa 1Revisão Conceitual dos temas:
Valor para o cliente:
Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço. (Capítulo 2, Livro Administração de Marketing).
Valor consiste na avaliação subjetiva, pelo cliente de um conjunto de benefícios percebidos em troca dos custos incorridos para escolher, adquirir, utilizar um produto ou serviço, levando em consideração: Preço, oferta e concorrência. ( Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio).
Segmentação de Mercado:
A segmentação do mercado consiste num processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogéneas ou com algum grau de homogeneidade. Através do processo de segmentação, o mercado é dividido em grupos de clientes com necessidades e preferências semelhantes (os chamados segmentos de mercado), permitindo que a empresa adapte melhor as suas políticas de marketing ao seu mercado-alvo. Para efetuar a segmentação do mercado podem ser utilizadas diferentes variáveis de segmentação, nomeadamente: Variáveis demográficas (inclui a idade, sexo, raça, estado civil, dimensão da família, formação, ocupação, rendimento.); Variáveis geográficas: (inclui o país, região, urbano ou rural, clima); Variáveis psicográficas: representa os valores, crenças e atitudes (onde se incluem as preferências políticas, a religião, o status socioeconómico, a cultura, os passatempos,…); Variáveis comportamentais: inclui a lealdade à marca, taxa de utilização, aplicação dada ao bem, benefícios percebidos.
Um segmento de mercado é formado por um grupo específico de consumidores que possuem necessidades, comportamentos de compra e/ou características