Conceito de processos

Processos
Conceito de Processo
Para DAVENPORT (1994) um processo seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs (conjunto de informações que chegam a um sistema (organismo,mecanismo) e que este vai transformar em informações de saída) e outputs (conjunto de informações que saem a um sistema (organismo,mecanismo) depois de este transformar as informações de entrada)claramente identificados, enfim, uma estrutura para a ação.
A visão de DAVENPORT (1994) sugere a abordagem sistêmica, onde as entradas sofrem uma transformação através de um processamento gerando saídas diferenciadas.
É importante comentar que as organizações crescem, tornando suas operações confusas e desordenadas, e muitas vezes sua estrutura e seu organograma tornam-se grandes demais e sem controles adequados. A visão de processos ameniza o impacto do crescimento não ordenado.

Um processo é um fenômeno de transformação e mudança, onde há causas e efeitos identificáveis, tanto quantitativa quanto qualitativamente. Segundo MARANHÃO e MACIEIRA (2004) para efeito de gestão de organizações, o termo “processo” possui várias definições, todas análogas e complementares entre si. Sendo que elas serão apresentadas abaixo.
De acordo com a Norma NBR ISO 9000(2000 apud MARANHÃO E MACIEIRA, 2004) Processos Organizacionais é o conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
Para HAMMER (1999 apud MARANHÃO E MACIEIRA, 2004) Processos Organizacionais são: 1. Reunião de tarefas ou atividades isoladas; 2. Grupo organizado de atividades que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
Para RUMMLER e BRACHE (1994 apud MARANHÃO E MACIEIRA, 2004) Processos Organizacionais é uma série de etapas criadas para produzir um serviço ou um produto.
Referências:
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos: como inovar na empresa através da tecnologia da informação. Rio de Janeiro: