Conceito básico de produtos e serviços

Anotações do Aluno

Aula Nº 2 – Conceito básico de produtos e serviços
Objetivos desta aula

Esta nossa aula começa com uma questão aparentemente muito simples:
O que é um Produto?
Um cosmético é muito mais que um cosmético quando é a Natura que o vende. Senão vejamos, um toca CD da Sony, um Vectra da General Motors do Brasil, férias na Disneylândia, um café no Frans Café, os serviços financeiros da
Fininvest, as horas malhando na sua academia de ginástica e, os conselhos de seu médico particular – todos são produtos.
Portanto, o que é um produto, então ?

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Aula 02 - Conceito básico de produtos e serviços

serviços.
Reconhecer como os serviços são diferentes e como podem ser classificados. Entender a maneira como os consumidores compram e avaliam os serviços. Compreender a forma como as empresas definem os níveis de um produto. Entender como os bens de consumo se classificam e como se caracterizam. Gestão Mercadológica de Produtos e Serviços

Com certeza uma das funções mais importantes no planejamento de marketing é o gerenciamento de produtos e serviços.
Nesta nossa aula trataremos de questões básicas sobre produtos e serviços, tais como descrever as quatro características exclusivas dos

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Anotações do Aluno

Produto é tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade do consumidor.
Os produtos se classificam, de uma forma genérica; em bens tangíveis e bens intangíveis.
BENS TANGÍVEIS: são os objetos físicos que podemos ver, tocar, estocar, manusear. Os bens tangíveis se subdividem em bens duráveis e não-duráveis.
Bens duráveis são caracterizados por terem uma vida útil mais longa, tais como uma geladeira, uma TV, um carro, ferramentas e vestuário.

Os bens tangíveis, também se subdividem em duas categorias principais: bens de consumo e bens de capital.
BENS DE CONSUMO: São os produtos voltados