Comunicação

COMUNICAÇÃO
Processo ativo de troca de informação que envolve a codificação, a transmissão e a descodificação de uma mensagem entre dois ou mais intervenientes.
Processo pelo qual alguém estimula a produção de significado na mente de outra pessoa através de mensagens verbais e não-verbais.
❖

Ato comunicativo

Indivíduos concretos, espaço concreto, momento determinado, circunstâncias particulares – ato único e irrepetível.
Só há comunicação quando há intenção comunicativa. Quando um emissor comunica intencionalmente algo, é responsável pela verdade do que é transmitido.
➢

Comunicamos usando vários sistemas de comunicação:

o

Verbal [canal verbal/linguístico/auditivo-vocal]

o

Intonacional [canal não-verbal/linguístico/auditivo-vocal]

o

Paralinguístico (envolve movimento de lábios) [canal não-verbal/não-linguístico/ auditivo-vocal] o

Cinésico (corpo, face, postura) [canal não-verbal/não-linguístico/visual]

o

Características visíveis [canal não-verbal/não-linguístico/visual]
➢

Comunicação não-verbal

Principal meio de expressão e comunicação das emoções.
Apoia e completa a comunicação verbal.
Regula a interação verbal.
Assume funções de substituição da comunicação verbal.
➢
o

Sistemas não-verbais de comunicação

Contacto corporal: canal visual-cinésico e táctil; elemento proxémico; diferenças interculturais; segundo Heslin – funcional/profissional, social, amistoso, íntimo/ afetuoso, sexual.

o

Distância interpessoal: segundo Hall – distâncias íntima; pessoal; social; pública. A proximidade varia consoante a situação, o ambiente e a cultura.

o

Orientação: frente a frente, lado a lado. Ângulo em que as pessoas se situam no espaço em relação uma à outra; variações interculturais.

o

Postura: variabilidade de posturas de acordo com a cultura; posturas dominantessuperiores e posturas inferiores-submissas; relação postura-contexto social, posturaatitude, postura-atividade realizada; a postura