Comunicação

Comunicação e Organizações

Objectivos
¾ Ilustrar uma abordagem funcionalista da comunicação nas organizações, salientando o papel que esta desempenha no nível individual, grupal e macroorganizacional
¾ Definir o conceito de comunicação interpessoal, e compreender a sua valência para o estabelecimento de relações entre membros de uma organização, bem como os obstáculos existentes a uma boa comunicação

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Objectivos
¾ Compreender a importância de uma comunicação eficaz no seio dos grupos, em especial dos grupos de trabalho nas organizações
¾ Salientar os processos de comunicação dos grupos e as características dos mesmos que vão influenciar os resultados ¾ Descrever, ao nível da comunicação organizacional, os fluxos de comunicação e seus papéis na optimização do funcionamento das organizações
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Enquadramento
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A partir da Década de 40

™ Bavelas, Barrett (1951) – Comunicação como processo básico das organizações ™ Simon (1955) – Atribui um papel optimizador à comunicação no interior de uma organização
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Hoje

™ Comunicação organizacional enquadra-se em vários programas académicos (Psicologia, Gestão, Sociologia, …)
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Comunicação Interpessoal: O
Processo Comunicativo
O que é a Comunicação?

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Comunicação Interpessoal

Mensagem

BARREIRAS
Semânticas
Físicas
Perceptivas
Culturais

Emissor

Feedback

Receptor

Comunicação Interpessoal
Assim sendo…
Comunicação é o processo de enviar e receber mensagens, às quais é atribuído um significado (Axley, 1996)
Fases do processo de comunicação interpessoal:
Æ A comunicação inicia-se numa fonte, que codifica um significado intencional numa mensagem, e a envia por intermédio de um canal, até à recepção do destinatário
Æ O receptor descodifica a mensagem no significado percebido, e transmite, ou não, um feedback à fonte
Æ Contudo, poderão surgir perturbações no decorrer do processo que inviabilizem tanto a transmissão como a recepção óptima da