Comunicação

1 – Relatar um projeto que houve falha na comunicação:
Em uma empresa multinacional da indústria óptica (líder em seu segmento) um projeto denominado Pedido Eletrônico que fora criado pelo vice-presidente e diretor de operações da empresa ao qual tinha como objetivo receber os pedidos de lentes e blocos através da internet.
O intuito do projeto era que com a entrada dos pedidos via internet, haveria uma redução dos pedidos via telefone e fax, reduzindo assim a digitação e por sua vez erros de digitação pelos operadores, bem como o de insumos para a impressão de fax. Outro ponto considerado foi à diminuição do tempo de atendimento e entrada dos pedidos, uma vez que os mesmos seriam enviados diretamente pelo cliente, dispensando a utilização de um operador. Finalmente, redução no número de operadores de telemarketing de acordo com o aumento dos pedidos eletrônicos.
Suas premissas baseavam-se na ideia de que os clientes passariam a utilizar cada vez mais o pedido eletrônico, em vez de pedidos via fax ou telefone. Os gerentes comerciais e regionais da empresa utilizariam o sistema para aprovação do pedido. E o projeto possuía como restrição que os clientes e gerentes comerciais necessitariam de um computador conectado a internet.
O Pedido Eletrônico tinha como escopo:
Receber os pedidos em “grade” (Matriz de pedidos: Produto, Base, Quantidade) via internet;
A inclusão de desconto e prazo previamente negociado por cliente e por produto;
A aprovação do pedido por um gerente comercial;
O gerente comercial poder modificar o percentual de desconto na hora da aprovação;
Uma segunda aprovação do pedido por um gerente regional dependendo do valor do desconto ou da compra;
Ambas as aprovações seriam feitas na extranet da empresa e;
A entrada efetiva do pedido no ERP da empresa.
O projeto Pedido Eletrônico estava caminhando muito bem, dentro do custo, prazo, qualidade e a equipe motivada. Porém, houve um levantamento dos requisitos, análise e desenvolvimento de