Comunicação

1 - As Organizações como Sistemas de Tomada de Decisões: Os modelos de Tomada de Decisão
Procedimentos e regras influenciam como a organização trata suas escolhas e incertezas. As experiências das organizações definem estes procedimentos e regras e influenciam na tomada de decisões. Decisões são inevitavelmente requeridas para que uma organização opere, adapte-se, progrida, aproveite oportunidades e supere crises. Devido a complexidade que envolve as decisões dentro das organizações, diversos modelos foram propostos e, em sala, foram apresentados quatro: racional, político, processual e anárquico. Em função das circunstâncias observadas numa situação real, um dos quatro modelos se apresentará mais apropriado e oportuno do que os demais para ser aplicado e operacionalizado na dimensão organizacional. A escolha de um dos modelos apresentados para organizar, informar ou estruturar o processo decisório será, então, orientada pela meta/problema e caracterizada pelo procedimento técnico utilizado para facilitar o alcance dessa meta e ou a solução desse problema. Existem muitas diferenças entre cada um destes modelos. No modelo racional, existe consenso quanto às metas, portanto, quanto aos problemas a resolver, sendo estes claramente formulados. Já o modelo político impõe obter consensos para estabelecer os objetivos e as prioridades que estão em situação de elevada ambigüidade, causando um nível de conflitos intenso. No modelo processual, os padrões de desempenho são bem estabelecidos, as metas estão colocadas e o problema é reconhecido, mas os procedimentos técnicos para alcançá-las ou resolvê-lo, respectivamente, são incertos ou vagos. Por fim, no modelo anárquico, a tomada de decisão tende a depender de desafios inesperados e de procedimentos técnicos que não são satisfatoriamente conhecidos, gerando elevada incerteza e ambigüidade. Ao apresentar um gráfico representando as variáveis ambigüidade e incerteza num plano cartesiano, o grupo mostrou que quanto mais