Comunicação na negociação

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INTRODUÇÃO O processo de comunicação como fator chave para se viver em sociedade é

indispensável para que as organizações possam alcançar seus objetivos organizacionais, e propiciar um ambiente de trabalho harmônico, onde seus membros possam entender e compartilhar as informações disseminadas no âmbito da organização. Segundo Bowditch e Buono (1992, p.80), “a comunicação é um dos processos fundamentais, que constitui a base para quase todas as atividades nas organizações”. As organizações são mantidas através das trocas de informações, e através dos relacionamentos das pessoas, sejam no âmbito interno ou externo. Segundo Chiavenato (2003, p.109), “a comunicação envolve transações entre pessoas”. Não há organização que não tenham comunicação, no entanto, algumas trabalham esse processo como parte fundamental para o seu sucesso. Mesmo nas instituições militares, onde a hierarquia e a disciplina são à base da instituição, a comunicação é importante, tendo em vista que o serviço policial militar é considerado essencial, sendo prestado diretamente à sociedade onde à aplicação desse serviço é feito sempre no mínimo com dois envolvidos. O sucesso do serviço policial militar depende muito da sintonia de seus membros, no entanto, essa sintonia só será possível se a comunicação for trabalhada de maneira transparente e confiável. Esse projeto divide-se em seis capítulos, onde a construção ordenada dos mesmos propiciará ao pesquisador responder o objetivo geral. O capitulo um é a introdução. Neste capitulo é feito uma abordagem geral do assunto, bem como a definição da problemática e, a construção do objetivo geral e os objetivos específicos. O capitulo dois é à parte da revisão literária. Este capítulo se divide em seis seções: comunicação, elementos da comunicação, comunicação vertical; comunicação horizontal; barreiras à comunicação e feedback. Todas essas seções são abordadas sobre o ponto de vista de vários autores, que funcionará como base para a construção