Comunicação empresarial

O que é Notificação?

A Notificação é a manifestação formal do consumidor solicitando resolução do problema, este documento serve ao consumidor como prova material de que ele esgotou todas as tentativas amigáveis de contato.

Em quais ocasiões o consumidor pode usar a Notificação?
A Notificação pode e deve ser usada em situações que o consumidor/reclamante não consegue solucionar o problema com a empresa, necessitando de um documento comprobatório para garantir a sua manifestação junto a empresa reclamada.
Alguns exemplos: cancelamento definitivo de linha telefônica ou serviço de banda larga, solicitação de esclarecimentos quantos a divergências na cobranças de faturas, pedido de cancelamento de seguros, pedidos para negociação ou parcelamento de dívidas, entre outros.

Conteúdo da Notificação?
O consumidor deverá explicar objetivamente o motivo do contato e/ou descontentamento. Se houver números de protocolos de atendimento/reclamação é pertinente informar, inclusive datas dos contatos.

Qual prazo que deve ser dado para a empresa responder a
Notificação?
Se for empresa da cidade onde o munícipe reside o prazo sugerido é de 05 (cinco) dias úteis.
Caso seja um estabelecimento fora do domicilio do consumidor o prazo sugerido é de 10 (dez) dias úteis.

Procedimentos para enviar a Notificação?
O consumidor/reclamante deve encaminhar a cópia da notificação com Aviso de Recebimento – A.R e aguardar o retorno do A.R este virá carimbado pelo correio constando a data de recebimento por parte da empresa. A partir desta data é que inicia - se a contagem do prazo.
Obs.: Caso não haja resposta satisfatória o consumidor deverá procurar orgão de defesa para que este o auxilie devidamente, caso o problema não seja passível de questionamento junto ao Procon o consumidor deverá procurar apoio jurídico de profissional ou orgão competente