Comunicação empresarial

Suzano lança novo canal de atendimento
Sistema pretende oferecer mais agilidade ao cliente e garantir prazos
Da Redação

11/12/2012 - A partir deste mês, a Suzano Papel e Celulose conta com um novo canal de atendimento ao cliente e soluções de ocorrências em sua Unidade de Negócio de Papel: o Serviço de Suporte ao Cliente.

O canal foi desenvolvido com foco no aperfeiçoamento das relações da Suzano com os seus clientes, “de modo a garantir a qualidade e excelência nos serviços prestados, com respostas rápidas, transparência e compromisso diante dos prazos assumidos”, diz comunicado da companhia.

A empresa explica que a reformulação tem por objetivo centralizar em um único canal as informações e acompanhamentos das ocorrências registradas referentes às áreas de logística, técnica e comercial.

“Nesta nova estrutura, os técnicos da Suzano estão plenamente aptos a atuarem diante de todo o nosso portfólio. Dessa forma, oferecemos aos clientes atendimento pré e pós-venda de altíssima qualidade, mantendo estreita relação de proximidade”, explica Lucimary Henrique, gerente de estratégia e marketing da Unidade de Negócio Papel da Suzano Papel e Celulose.

O portfolio da Suzano conta com quatro linhas de produtos, sendo cut-size ou papel de escritório, revestido, não-revestido e papelcartão, totalizando mais de 30 marcas.

O novo Serviço de Suporte ao Cliente pode ser acionado pelo telefone (11) 3503-9500 ou pelo e-mail [e-mail].

Comunicação com as Partes Interessadas
Com o objetivo de manter um relacionamento de transparência com os diversos públicos, a Suzano mantém vários canais de comunicação que possibilitam o diálogo constante entre as partes interessadas.
Para a comunicação interna a empresa utilizada as seguintes ferramentas:
Intranet; Comunicados digitais; Quadros de Aviso; Campanhas de Comunicação; GID – Gerenciamento de incidentes e Desvios –
Canal de comunicação específico para o tema de Saúde e Segurança do