comunicao enpresarial unidade 6

Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos Correta
Dos fatores abaixo, qual deles pode determinar uma crise?
Resposta
Resposta Selecionada:
d) fracasso de vendas
Resposta Correta:
d) fracasso de vendas
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O fracasso de vendas assim como outros fatores negativos podem gerar tanto uma crise interna quanto externa, depende do tipo de público que será mais envolvido. Os fatores negativos ou de mudança geram comentários, dúvidas e incertezas e por isso também é importante que a empresa deixe tudo sempre bem informado aos seus colaboradores,comunidade e público externo.
Pergunta 2

0 em 0,2 pontos Incorreta

Segundo o material referencial, as crises podem ser apresentadas de acordo com o público afetado. Abaixo temos a descrição de vários tipos de público. Leia com atenção!

I - é importante as empresas investirem em fluxos de comunicação em duas mãos para que se possa captar as reais necessidades e anseios desse tipo de público. Os problemas mais comuns: problemas de relacionamento, fatos previstos no código de defesa e problemas relacionados a produtos e serviços.

II – a crise com esse tipo de público pode trazer contestação dos valores empresariais e o sistema de comunicação será um dos melhores instrumentos para atenuar conflitos. Destacamos os conflitos mais comuns: demissões em massa, assédios, fraudes, acidentes de trabalho e problemas com a legislação trabalhista.

III - é importante o uso de sensibilidade nas estratégias de comunicação. Os problemas mais comuns seriam relativos ao meio ambiente e às questões ideológicas e religiosas.

IV - o sistema de comunicação deve salvaguardar a ética dos negócios. São comuns, nos dias de hoje, conflitos operacionais do tipo: propriedade de marcas que podem trazer prejuízos para as organizações competidoras.

V - é importante destacar a necessidade de se manter um intercâmbio de ideias direto com esses representantes para que se mantenham atentos às necessidades e