Comunicacao empresarial

1. Nenhum grupo pode existir sem comunicação, ou seja, sem a transferência de significados entre seus membros. Apenas através da transferência de significados de uma pessoa para outra é que as informações e as ideias podem ser transmitidas. Explique como se dá o processo de comunicação nas organizações.

Para que haja a comunicação, é necessário um propósito, expresso na forma de mensagem a ser transmitida, que vai passar de uma fonte (emissor) para um receptor. A mensagem então é codificada (convertida em um formato simbólico) e transmitida através de uma mídia (canal) até o receptor, que traduz (decodifica) a mensagem iniciada pelo emissor. O resultado é a transferência de um significado de uma pessoa para outra. Pode-se dizer que a comunicação é composta de oito partes, sendo elas: a fonte da comunicação, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o ruído e o feedback.

2. O Endomarketing diz respeito às ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno das empresas, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental. Em um projeto de mudança corporativa, identifique as ações e os canais que o gestor deve implantar, utilizando o endomarketing, para sensibilizar seu público interno frente às necessidades de atendimento dos clientes externos: Exemplifique sua resposta:

Alguns instrumentos operacionais que podem ser utilizados em um projeto de mudança corporativa através do endomarketing: confecção de vídeos (institucionais, de apresentação dos produtos); manuais técnicos e educativos os quais apresentam os produtos, os serviços, lançamentos, tendências em relação à tecnologia e à moda; revista com história em quadrinhos; jornal interno com a utilização de vários encartes, como por exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e associação de funcionários, ou versão do jornal de parede; cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar novas