Comunica O Empresarial A

Prof. Rafael Kuramoto Gonzalez
24/02/2015

Sumário
Importância da comunicação
Funções da comunicação
O processo de comunicação
O que é comunicação?

Qual a importância da comunicação? “A comunicação deficiente é provavelmente a principal fonte de conflitos interpessoais no trabalho” (Thomas e Schmidt, 1976)
“Habilidades de comunicação encontram-se entre as mais importantes características de um candidato num processo de recrutamento e seleção” (Robbins, Judge e
Sobral, 2011)

Qual a importância da comunicação? Exercício 1: “Exemplo hipotético das espécies de comunicação de Ruesch e Bateson”
De manhã, quando chega ao escritório, o Sr. João lê a correspondência recebida e encontra uma quantidade de folhetos que descrevem as qualidades de várias máquinas comerciais. Pela janela aberta ouve o distante ruído de um rádio e a voz do locutor enaltece a qualidade de uma marca de pastas de dentes.
Entra então a secretária e dirige-lhe um cordial “bom dia”, que ele responde com um aceno amigável de cabeça; enquanto continua falando pelo telefone com alguém. Mais tarde, dita algumas cartas à secretária, faz depois uma reunião, na qual ouve opiniões de seus sócios. Nessa reunião, são discutidos alguns novos regulamentos governamentais e seu efeito sobre as diretrizes da empresa. Concluindo, é examinada uma resolução para conceder gratificação anual aos empregados.
Encerrada a reunião, o Sr. João, meditando sobre negócios pendentes, atravessa lentamente a rua em direção ao restaurante. No caminho vê o seu amigo Sr. Antônio, que entra apressadamente no mesmo restaurante, e o Sr. João resolve então sentar-se sozinho, em lugar de com o amigo, que provavelmente comerá e sairá às pressas. Enquanto espera, o Sr. João examina o cardápio, mas o aroma de um bife bem temperado desvia o seu olhar; é tão apetitoso que ele pede um para si.
Depois do almoço, resolve comprar um par de luvas. Entra na loja e examina com as pontas dos dedos, cuidadosamente, as diversas qualidades de couro.