Comportamento

14/03/13

Tema 8: A Importância da Comunicação Excelente
Profa. Ma. Yaeko Ozaki

O que é Comunicação?

Comunicação
Escrever Expor Ler Agir Ouvir

Tocar

Olhar

Gesticular

Discutir

É o processo de transferir informação, significado e compreensão, de um emissor para um receptor.

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Processo de Comunicação

Emissor

Meio

Receptor

Ruídos

Feedback

Ruídos na Comunicação
Filtragem de informações Percepção seletiva Sobrecarga de informação Emoções Idioma, barreiras culturais Silêncio, falta ou ausência de comunicação

Formas de Comunicação

Oral Verbal Escrita

Não verbal

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Comunicação Oral
• Diálogos • Palestras, reuniões, encontros • Debates entre duas ou mais pessoas • Rede informal de rumores • Telefonemas • Videoconferências

Principal meio de comunicação

Comunicação Oral
Vantagens • Rapidez • Feedback em curto prazo • Pode-se enfatizar o conteúdo Desvantagens • Ruídos: quando precisa ser transmitida para várias pessoas (telefone sem fio). • É transitória. • Sujeita a interpretações.

Comunicação Escrita
• Cartas • Memorandos • E-mails • Mensagens instantâneas • Jornais • Livros • Murais • Displays. Pode ser escrita ou em símbolos.

Tangível e verificável

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Comunicação Escrita
Vantagens Desvantagens

• Emissor e receptor • Consome mais tempo. podem manter • Não há garantia do registro e recebimento e de que arquivamento. foi compreendida. • É melhor elaborada, • Pode haver mais lógica e clara. imprecisão quando • Reduz falha de traduzida. interpretação. • Fácil de ser ignorada.

Comunicação Não Verbal

Linguagem corporal

• Forma de vestir • Entonação da voz • Gestos • Expressão facial

Comunicação Não Verbal
Vantagens • Eficácia na comunicação aumentada pela congruência com a apresentação oral. • Pode-se enfatizar o conteúdo. Desvantagens • Os conteúdos não são universais