Comportamento organozacional

A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA PRÁTICA
DA ATIVIDADE SECRETARIAL

Juliana Di Lorenzo Morais

Especialização em Docência no Ensino Superior pela Faculdade do Noroeste de Minas - FINOM

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Evanize Visigalli

Mestre em Educação (Psicologia da Educação) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, PUC/SP

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RESUMO

Este artigo apresenta reflexões sobre o uso da inteligência emocional no trabalho e a sua importância para o desenvolvimento eficaz das atividades profissionais. Apresenta pesquisa exploratória realizada com secretárias de um Instituto de Pesquisa situado em São José dos Campos, sobre a maneira como compreendem a Inteligência Emocional em seu trabalho. O instrumento utilizado investigou como as secretárias percebem a relação; instituição e a secretária, no sentido do investimento nas técnicas comportamentais e como as secretárias se percebem neste contexto, no qual, observou-se que, a instituição se preocupa e investe na qualidade da comunicação entre funcionários e departamentos, porém, a maior necessidade de acordo com as secretárias, é trabalhar e desenvolver a habilidade de liderança entre os empregados. Observou-se ainda que, as secretárias acreditam que o estado emocional da equipe altera o ambiente de trabalho e o desempenho profissional, sendo que, a secretária pode interferir no capital humano no setor em que atua, no sentido de tornar o ambiente profissional emocionalmente equilibrado. Entretanto, as secretárias demonstraram não terem uma percepção adequada de suas potencialidades e limitações, tendo uma visão distorcida de si mesmas.

Palavras-chave: Inteligência Emocional; Secretariado Executivo; Organizações.

ABSTRACT

This article presents reflections about the use of Emotional Intelligence at work and its importance for the