Comportamento organizacional

UMA PALAVRA QUE MUDOU MINHA VIDA

(...) “Eu geralmente ficava perto do “escritório” de Crystal - um espaço pequeno com uma mesa, uma cadeira e um computador. Depois de um tempo, ela se virava para mim e perguntava: “O que você acha de ficar com a limpeza hoje?” Eu sempre respondia: “Não consigo pensar em nada melhor!”.
Fazer a limpeza, eu pensava, me manteria longe daquelas caixas registradoras aterrorizantes. Eu achava que ia fracassar totalmente quando fosse obrigado a dar troco e falar com alguém ao mesmo tempo. Por isso eu queria conquistar o respeito de Crystal e me tornar necessário para ela na loja em alguma função que eu pudesse aprender a exercer.
Obviamente, não tinha a menor experiência em limpeza. Em casa, minha ex-mulher cuidava disso, ou chamava faxineiras para fazer o trabalho pesado, como limpar o banheiro e a cozinha. E, como alto executivo da JWT, nunca tinha precisado limpar meu escritório. Mulheres com sacos plásticos de lixo e aspiradores de pó apareciam à noite, às vezes quando eu estava indo embora. Eu me orgulhava de ser educado com elas, mas não ficava pensando em como era duro deixar aquela sala inteira tão limpa.
- Isto aqui se chama junta - disse Crystal, na minha primeira tarefa de limpeza. - Dá muito trabalho para limpar. Nossa parede é de azulejos, e a junta é um problema. Ou talvez seja melhor dizer que a junta é uma oportunidade.
Certamente era uma oportunidade para mim.
Crystal me deu uma escova especial para limpar as juntas. Então me mostrou como encher o balde do esfregão com água quente e um produto de limpeza. Eu iria lavar a parede, depois esfregá-la, então limparia as juntas com a escova e depois esfregaria novamente. Limpar alguns poucos metros levaria vários minutos. A loja inteira levaria horas. Lancei-me ao trabalho de limpeza com uma espécie de vigor ensandecido.
Crystal passou por mim em um determinado momento e chegou a rir.
- Mike, eu nunca vi ninguém limpar uma parede com tanto entusiasmo.
- Estou