Comportamento Organizacional

1. Na empresa em que trabalho, todos os meses, no quinto dia útil, há uma reunião com o Gestor, onde cada área (recursos humanos, financeiro, qualidade, processos, logística, produção) apresenta seus indicadores do mês anterior. O Gestor exerce o papel de líder, pois está presente em todas as atividades, procurando sempre motivar e orientar seus colaboradores (função interpessoal). O responsável por cada área apresenta seus indicadores, sejam eles positivos ou negativos, e o Gestor busca, através desta reunião, o recebimento de informações, a fim de aprimorar sua compreensão do funcionamento da empresa (função informativa). A partir dos resultados, propõe mudanças, por meio da exploração de oportunidades ou pela resolução de problemas. Diante das situações, decide onde deve ampliar esforços, para definir onde alocar recursos, como capital, tempo, materiais ou recursos humanos (função decisória).

2. Um determinado cliente ligou para a empresa dizendo que recebeu um lote de peças com rebarbas e que estaria nos enviando-as para conferência. Imediatamente, abriu-se um alerta da qualidade e os auxiliares de produção começaram a conferir e retrabalhar todas as peças que tínhamos em estoque. Foram eficientes, pois fizeram de maneira certa o que deveria ser feito. Um operador de máquina procurou saber de onde vinha o problema, através do número do lote detectou de qual máquina saíram as peças ruins e analisando-a concluiu que o problema estava no molde. Em seguida, comunicou seu supervisor e a máquina foi temporariamente desativada, para que não fossem mais produzidas peças ruins. O operador foi eficaz, pois fez o que era certo fazer para solucionar o caso.

3. Trata-se da Teoria do Reforço de Skinner, pois quando a garota tem comportamento positivo, recolhendo a louça do jantar, ajeitando-se no sofá e atendendo a ligação no corredor, ela recebe um reconhecimento, no caso um chocolate. Entretanto, quando a garota tem comportamentos inadequados, atirando-se no sofá e