Comportamento organizacional

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Zeca Martins

Propaganda

e Isso Ai!
PROPAGANDA

Urn Guia para Novos Anunciantes e Futuros Publidtlirios

EISSO AI!

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III
Atendimento

SAo PAULO

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Seu publicitario favorito
]a vimos superficialmente quem eo Atendimento eo que faz esta figu­ ra tao importante. Lembre-se que Atendimento tambem pode ser 0 nome do departamento. Tantq faz. Importante e te-Io em mente como 0 e1emento fun­ .. damental de Jiga¢.i.o entre a empresa anunciante e a agenda.

Ha alguns maledicentes que dizem que 0 Atendimentoe 0 sujeito que nao faz nada. Mas faz tudo. Tanto e 0 profissional que faz tudo, que, saiba 0 leitor, as agendas de Propaganda come~aram a existir gra,?s a ele. .
Como ja foi observado, a 'Propaganda, tal como aconhecemos hoje, comeCou a mostrar sua cara la pelo periodo da Segunda Guerra Mundial. E em alguns paises, como os Estados Unidos, urn pouco antes. Ate encao, basiclmente o que havia eram os chamados agendadores de anuncios, pessoas quefuncio­ navam como uma extensao autonoma dos departamentos comerdais dos jor­ nais e revistas. Eram vendedores de espa~o publidcario. Mal' a evolu¢.i.o que Darwin teorizou com sapos, cobras e lagartos - e sei la que outros bicharocos das i1has Galapagos - tambem serviu ao nosso neg6cio, e os agendadores montaram escrit6rios de Propaganda, e os escrit6rios evolufram para agendas, e as agendas continuam evoluindo para empresas de prescwao de servicos totais em comunica~ao. Durante muito tempo, os profissionais de Atendimento foramconheci­ dos como contatos, titulo que, para muita gente, passou a. soar meio pejorati­ vo, como que redUZindo a imporrancia capital deste elemento. Hoje, porem, discutir se e contato ou Atendimento e absolutamente irrelevante. 0 importan­ te e saber que ele representa a Iiga\;aO entre 0 anundante eos diversos depar­ tamentos da agenda. Portanto, devera coohecer muito bem 0 neg6cio do diente,

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