Comportamento organizacional - stephen p. robbins

1) A diferença é que as emoções são uma súbita ruptura do equilíbrio afetivo de uma pessoa, são de curta duração e normalmente acompanhadas de reações fisiológicas. Já os sentimentos são estados afetivos menos intensos e mais duráveis que as emoções e que geralmente não requerem um estimulo para se manifestarem. Em contra partida tanto emoções quanto sentimentos são essenciais para expressarmos nossa afetividade.
As emoções básicas são: raiva, medo, felicidade, tristeza, repulsa e surpresa, porém este estudo não é aceito por todos os pesquisadores.
Existem duas dimensões de sentimentos: as de afetividade positiva, e as de afetividade negativa.
2) Há uma idéia de que quando avaliamos algo com a emoção não estamos sendo racionais, porém as pesquisas mostram, cada vez mais, que as emoções são importantes para o pensamento critico. As funções das emoções estão ligadas ao nível de cooperação que um grupo pode atingir, ou seja, quanto mais o nível de competência emocional, maior será a cooperação no grupo.
3) As fontes básicas são: personalidade,dia da semana e hora do dia, clima, estresse, atividades sociais, sono, atividade física, idade e gênero.
4) O esforço emocional é a expressão de emoções desejadas pela organização feita pelos funcionários durante os relacionamentos interpessoais no trabalho. A partir dele pode-se entender como a empresa consegue passar sua ideologia para seus funcionários.
5) A teoria dos eventos afetivos demonstra que os trabalhadores reagem emocionalmente as coisas que lhes acontecem no trabalho e que isso afeta seu desempenho e sua satisfação. Ela sugere que emoções e sentimentos variam com o tempo e assim seu efeito sobre o desempenho também varia e que os comportamentos impulsionados pela emoção são sempre de curta duração e de alta variabilidade.
6) Inteligência emocional é a capacidade da pessoa de ser autoconsciente do seu estado afetivo, detectar as emoções nos outros e administrar as pistas e as informações