Comportamento dos Consumidores do Serviço de Descupinização em Santa Maria - RS

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DO SERVIÇO DE
DESCUPINIZAÇÃO EM SANTA MARIA1

André Beck2; Bruna Marchesan²; RobertaGuterres²; Patrique Romero²
Letícia Lengler3 e Luciana Aita Riss³

RESUMO
Este artigo fundamenta-se numa pesquisa qualitativa e quantitativa que teve por objetivo identificar os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores do serviço de descupinização. Tem como propósito contribuir para o estudo de decisão do comportamento de compra do consumidor, apresentando análises que buscam pontos comuns entre a fundamentação teórica e os dados resultantes das entrevistas aplicadas no que tange a fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos de influência no planejamento e ação de compra dos consumidores (KOTLER, KELLER 2006). Os resultados revelaram que os principais fatores de influência centram-se no determinante cultural, nas variáveis culturas e subcultura; no determinante social, nas variáveis grupos de referência e família; no determinante pessoal, nas variáveis idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas e personalidade, e no determinante psicológico, nas variáveis motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.

PALAVRAS-CHAVE: Descupinização; comportamento do consumidor; marketing de serviço. 1 INTRODUÇÃO

Atualmente, na realidade da sociedade, todas as pessoas, todos os dias, são consumidores de algum tipo de prestação de serviço, desde os serviços mais simples aos mais especializados; do prestador de serviço individual até a empresa de grande porte. Confirma-se este fato com o aumento significativo das empresas prestadoras de serviço e segundo estudos realizados pelo IBGE em 2012, o setor de serviços representa 58% do PIB. Em junho de
2012, das 2,4 milhões de microempresas individuais, 833 mil são de prestação de serviços.
Dentre os diversos setores de prestação de serviços, encontram-se as empresas do ramo de Controle de Pragas Urbanas que buscam