Comportamento do consumidor

Comportamento do consumidor.
Cada consumidor reage de forma diferente sob estímulos iguais , pessoas são diferentes e essas diferenças é que irão determinar os atos de compra e os comportamentos espeficificos de cada consumidor.
Importância desses estudos – uma industria é um processo de satisfação do cliente , e não de produção de mercadorias.Ela surge com o cliente e suas necessidades
O conhecimento das variáveis de influencia sobre o comportamento de compra é importante para que os empresários qualifiquem seus produtos e serviços , considerando efetivamente os desejos e as necessidades e orientando suas ofertas para o mercado.
Busca da solução – As necessidades e desejos geram , nas pessoas , um estado de desconforto , que só é solucionado por meio da aquisição de produtos ou serviços que satisfaçam essas necessidades e desejos.
O que influencia os consumidores : Fatores Culturais (cultura , sub Cultura e classes sociais) , Fatores sociais (Família , grupos de referências , papéis e posições sociais) , Fatores sociais (Idade , ocupação , condições econômicas , estilo de vida e personalidade) e Fatores psicológicos (motivação , percepção e aprendizagem crenças e atitudes).
Conceitos de marketing.
Tipos de marketing * Produto : Criado destinado a criar trocas para produtos tangíveis * Serviço : Destinado a criar trocar para produtos intangíveis * Destinado para criar ações favoráveis em relação as pessoas * Lugar : Destinado para atrair pessoas para determinados lugares * Causa : Destinada para criar apoio para idéias e questões ou levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis. * Organização : Marketing destinado a atrair doadores , membros , participantes ou voluntários.
. As 3 atividades principais do marketing
- O reconhecimento da demanda (ou demanda potencial)
- A estimulação da demanda , através das atividades promocionais.
- A satisfação da demanda : pelo próprio produto , pelos processos de atendimento