Comportamento Do Consumidor

Comportamento do Consumidor

ATIVIDADE 1
• Por que ter um celular? Que necessidades ele atende? • Como foi o processo de escolha?
• O que influenciou a decisão final?
• Indica ou já indicou o aparelho ou marca para alguém? Por quê?

O que é
Comportamento do
Consumidor?

O campo do comportamento do consumidor abrange uma ampla área: é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.
(SOLOMON. Michael R)

Por que estudar o Comportamento do
Consumidor?
Aumento nos negócios e diminuição do risco de crises
Propaganda boca-a-boca
Desenvolvimento de produtos mais adequados
Melhoria da imagem da empresa e de sua (s) marca(s)
Clientes fiéis e de longo-prazo (marketing de relacionamento)
Compreender como os profissionais de mkt influenciam os consumidores Visão crítica sobre o próprio consumo e sobre o papel do consumo em nossa sociedade

Comportamento do Consumidor =
Processo
Indivíduos ou grupos: Selecionam, compram, utilizam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências. Objetivo?

Satisfazer suas Necessida des e desejos!

Perspectivas Principais no Comportamento do
Consumidor
Positivista: ênfase na objetividade da ciência e consumidor como indivíduo que toma decisões.
Interpretativista: ênfase no significado subjetivo da experiência individual – comportamentos sujeitos a várias interpretações. Processo de Decisão de compra e Papéis do cliente

Modelo Geral
Influências
Do Ambiente

Diferenças
Individuais

Processo de
Decisão de Compra

Processos
Psicológicos

Processo de Decisão de
Compra
Reconhecimento da necessidade
Busca de Informações
Avaliação de alternativas précompra
Compra
Consumo
Avaliação pós-consumo

Descarte

Para que serve o
Guia
para os profissionais
Modelo
Geral? de

1

marketing
Composição da estratégia de marketing 2
-

3

Segmentação
Mercado-alvo
Posicionamento
Composto mercadológico

Análise