Comportamento do consumidor

FACULDADE OMNI

CLAUDIO DA SILVA ALVES

PESQUISA SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: O CASO DA REDE ECONOMIA ITABORAÍ

ITABORAÍ
2012
CLAUDIO DA SILVA ALVES

PESQUISA SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: O CASO DA REDE ECONOMIA ITABORAÍ

Pesquisa apresentada a faculdade Itaboraí, como pré-requisito para a obtenção de nota de AVII, sob a orientação da Prof. Roberta Balbio

ITABORAÍ
2012
Sumário

1 INTRODUÇÃO 4
1.1 Objetivos 5
1.1.1 Objetivo geral 5
1.1.2 Objetivos específicos 5
1.2 Justificativa 5
1.3 Metodologia 5
2- A HISTÓRIA DOS SUPERMERCADOS NO BRASIL E NO MUNDO 7
2.1 Evolução da atividade dos supermercados ao longo da história 7
2.1.1 O surgimento dos excedentes 7
2.1.2 O início da atividade comercial 7
2.1.3 A Revolução Industrial 8
2.1.4 A evolução 8
2.1.5 O supermercado 9
2.1.6 O auto-serviço no Brasil 9
2.1.7 Os demais formatos de loja 10
2.1.8 Tabelas informativas 11
4 ESTUDO DE CASO – SUPERMERCADO REDE ECONOMIA ITABORAÍ 14
4.1 História da empresa 14
4.2 Pesquisa sobre comportamento do consumidor 15
4.3 Análises sobre o comportamento do consumidor 17
4.3.1 Estímulos de marketing 17
4.3.2 Fontes de informações 19
4.4 Outros fatores que influenciam o consumidor 19
4.4.1 Cultura / Subcultura 19
4.4.2 Classe social 20
4.4.3 Fatores sociais 20
4.4.4 Posicionamento do produto 21
4.5 Compra por impulso 22
4.4 Observações sobre a loja 22
5- CONCLUSÃO 23
6- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 24
7- ANEXOS 25

1 INTRODUÇÃO

Para que se possa entender o processo de tomada de decisão de compra do consumidor, é preciso analisar muitas variáveis, visto ser algo subjetivo e intrínseco de cada um. Porém, alguns dos maiores teóricos e autoridades em marketing afirmam que esse processo de tomada de decisão de compra tende a seguir um caminho, que passa pelo, reconhecimento do problema, busca de informações, avaliações das alternativas,