Comportamento do consumidor

As ciências que têm estudado os diversos aspectos da complexa espécie humana são como submarinos auxiliares para nos apoiar na iluminação necessária para a investigação da parte submersa deste iceberg”.

Qual a sua opinião sobre a afirmação da autora? Qual a importância de estudarmos o Comportamento do Consumidor?

1- Acredito que a analogia feita entre a complexidade do ser humano e a parte oculta dos icebergs é uma tentativa de explicar a dificuldade de se prever o comportamento dos consumidores, apesar desse estudo já estar bem adiantado, ainda temos incertezas que dependem de estudos de campo e da velha metodologia de tentativa e erro.
Ao procurar empresas que conseguiram entender e fidelizar os clientes, logo vem à cabeça a Apple, que conseguiu criar uma religião, um grupo de seguidores que além de consumir os produtos ainda trabalham como "jesuítas" difundindo o pensamento da marca, no entanto seu fundador tinha uma opinião muito distinta em relação ao comportamento dos consumidores, ele dizia que "As pessoas não sabem o que querem, até mostrarmos a ela.".
Esse pensamento impulsionou a empresa, tornando-a líder em inovação, mas isso, é claro, apoiado em produtos extremamente bem executados.

2- O consumidor tem necessidades diferentes devido a diversos fatores como por exemplo classes socioeconômicas, perfis demográficos e etc. Isso torna difícil a homogenização destes consumidores, fazendo com que surja a segmentação de mercado que nada mais é do que dividir o mercado de consumidores de acordo com estas necessidades e assim supri-las.

Uma conduta antiética numa empresa é qualquer atitude que fuja às normas de boa conduta daquilo que é considerado socialmente correto, acredito que o melhor exemplo a ser dito é a mentira.
Já uma conduta ética dentro de uma empresa é respeito à hierarquia, cooperação com outros funcionários, manter um bom humor e etc. Tudo isso contribui para um maior nível de produção na empresa.