Comportamento do consumidor

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Entendendo o comportamento do consumidor na web

TERÇA-FEIRA, 02 DE ABRIL DE 2013 2 COMENTÁRIOS
TAGS: CLIENTE, DICAS, PASSOS Como já falamos em outras vezes, estudo diariamente o comportamento do consumidor na web e consequentemente estudo o cenário do e-commerce brasileiro, como um todo.

Hoje vou falar sobre como atender o consumidor em seus desejos pré e pós compra. Claro, que não vou falar do que chamo de “pacote básico” uma boa plataforma de navegação, bom sistema de pagamento, entrega (!!!) e pós venda, quero pensar e leva-los a pensar em que mais podemos atender as expectativas dos nossos clientes.

O cliente deseja a “troca”, troca de informações e conteúdo com o vendedor, ele quer se identificar de alguma forma com você, pois se ele compra algo que você vende, você já é para ele alguém que o ajudou e se fez tudo certo foi aprovado na ajuda.

Um grande e-commerce americano possui uma fidelização de mais de 70% no retorno, como eles fazem isso? Com um excelente relacionamento. Relacionamento na internet é algo complicado, para quase todos nós. Porém, basta pensar no simples que vamos entender que isso não é tão difícil assim. Devemos seguir alguns passos básicos:

- Sempre pensar em surpreender o nosso consumidor;

- Ter uma relação de verdade e transparência com o consumidor (vale para tudo, desde um problema na entrega ou e-mail mkt até o que a sua empresa acredita de verdade);

- Trate cada pedido como único (um dia ele foi único – lembra-se dos primeiros pedidos?), pense sempre assim, fique feliz com cada pedido todos os dias e cada caso deve ser