comportamento do consumidor

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
(RESUMO)

TERESINA – 2013

Comportamento do Consumidor

É o conjunto de atividades mentais, emocionais e físicas em que as pessoas se engajam quando selecionam, adquirem, usam e descartam bens e serviços para satisfazer suas necessidades e desejos.

Porque estudar o comportamento do consumidor? Para o marketing isso é importante porque há a necessidade de se conhecer o comportamento do consumidor para que se possa satisfazer as necessidades e desejos do mesmo e para focar melhor os seus esforços onde realmente precisa, além de precisar saber o que leva o consumidor a comportar-se de determinada maneira a fim de que ele possa comprar tal produto ou serviço.
Saber precisamente quais os motivos que movem o consumidor é uma tarefa árdua.

A motivação e suas características:

Componentes Principais da motivação: Há dois componentes principais: a energia e a direção. A energia se refere ao fato de que qualquer comportamento (pensar, ver, agir, etc) requer que usemos nosso suprimento interno de energia. Para o marketing consiga estimular essa energia do consumidor é preciso se utilizar da propaganda. A direção por sua vez refere se a canalização de energias internas para comportamentos úteis enquanto consumidores. É o que nos leva a escolher determinado comportamento.

Motivos abertos, ocultos e múltiplos:

Os motivos abertos ocorrem quando o consumidor está consciente do que motiva seu comportamento. Já os motivos ocultos ocorrem quando o consumidor não está consciente do que o motiva. E as motivações múltiplas tanto um dado pode ser satisfeito por comportamentos diferentes ( para se sentir parte de um grupo, posso usar um jeans ou presentear as pessoas), como diferentes motivos podem levar a um mesmo comportamento ( posso usar jeans por ser mais prático ou porque todos os meus amigos usam.