comportamento do consumidor

MARKETING 1

Neste contexto, este artigo parte da necessidade, cada vez maior, de compreensão e consideração do consumidor, apresentando e analisando o comportamento de três segmentos de consumidores (idosos, solteiros e mulheres), que demonstram segundo dados do IBGE (2005), um aumento significativo na população (61%) nos últimos anos. O objetivo do presente ensaio é investigar o comportamento desses três segmentos de consumidores que frequentam supermercados e verificar possíveis estratégias e oportunidades na criação e fortalecimento de um relacionamento de valor com eles, a partir de necessidades distintas.
Diante desse objetivo, são apresentados o referencial teórico do estudo, seguindo-se de uma descrição do método proposto e da apresentação dos resultados de uma pesquisa sobre o comportamento dos três segmentos (idosos, mulheres e sozinhos), concluindo com uma análise estratégica detalhada para atingir cada um dos segmentos pesquisados.
As pesquisas iniciais do assunto se basearam nos conceitos econômicos em que o indivíduo compra racionalmente para maximizar seus benefícios. Pesquisas posteriores apontaram que os consumidores podem comprar impulsivamente e podem ser influenciados pela família, amigos, propaganda, pelo seu estado de espírito, pela sua situação e pela emoção (SCHIFFMAN; KANUK, 2000). O comportamento do consumidor é estudado por diversas áreas de conhecimento, tais como a Psicologia, a Sociologia, a Antropologia, a Economia e a Administração. Especificamente na área de marketing, o comportamento do consumidor desperta interesse pela sua complexidade e importância. Segundo Rocha e Christensen (1999), os profissionais de marketing devem aprofundar seus estudos e conhecimentos a respeito das ciências comportamentais para compreender os consumidores e seus comportamentos, tanto no ato do planejamento da compra como na compra propriamente dita e no pós-compra.
Nesse contexto, diversos autores abordam a importância do consumidor. De acordo