Comportamento do Consumidor

Brener Berling da Costa
Daniel Lopes
Jacilene Domingos
Larissa França
Louise Fontes
Introdução

Este é um serviço que busca oferecer aos consumidores das classes C e D a oportunidade de, assim como integrantes das classes sociais mais privilegiadas, terem suas roupas lavadas e passadas por profissionais, com a garantia de que terão roupas parecendo novas por muito mais tempo. O objetivo da Lava e Passa é executar um serviço de qualidade a um preço acessível, utilizando produtos de primeira linha e oferendo diferenciais como: serviço delivery, e opções de planos diversificados que visam se adequar a necessidade de cada cliente. Queremos que o nosso cliente veja nossa lavanderia como um serviço essencial para o seu dia a dia, e perceba que ter acesso a este tipo de serviço significa ter mais tempo para o lazer, para a família e para o descanso. Tais situações passam despercebidas pela correria rotineira da população.

1. Descrição do Serviço

1.1. Segmentação de Mercado
Mulheres, casadas ou solteiras, que exercem atividade no mercado de trabalho e homens solteiros.
Idade entre 40 e 60 anos;
Pertencentes às classes C e D;
Escolaridade fundamental ou intermediária;
Pessoas que ocupam grande parte do seu tempo com o trabalho, faltando tempo para executar as atividades domésticas;
Pessoas Residentes em Nova Iguaçú e Mesquita;
Pessoas que priorizam o tempo disponível ao lazer;
Pessoas que se preocupam com higiene, organização e com a aparência;
Pessoas que, embora pertencentes à classe popular, não abrem mão de serviços de qualidade.

1.2. Posicionamento Competitivo Loja Física em local estratégico, centralizada em relação ao Mercado Alvo, a fim de facilitar o serviço delivery e o deslocamento das pessoas que optarem por levar suas roupas até a loja.
Serviço delivery (busca e devolução) das roupas em veículos