Comportamento do consumidor

Faculdade de Tecnologia SenacRS
Especialização em Comunicação Estratégica de Marketing
Disciplina: Comportamento do Consumidor

Análise sobre o Processo Decisório de Compra de um Iphone

No mundo, atualmente, existem mais de 450 milhões de smartphones, de acordo com pesquisa da Internacional Data Corporation (IDC). No Brasil, os smartphones já fazem parte do uso cotidiano de 14% dos brasileiros e as pessoas dependem cada vez mais de seus dispositivos, 73% não saem de casa sem eles. Os dados são resultado do estudo do Google, em parceria com a Ipsos MediaCT, que entrevistou 1000 brasileiros adultos e usuários de internet e que afirmaram usar smartphones para acessar a internet. O mercado de smartphones é relativamente muito recente. O primeiro, chamado Blackberry, foi desenvolvido em 1999. As vendas desses produtos crescem a cada ano e o interesse dos consumidores só aumenta. É verdade que há uma gama de opções e marcas hoje em dia. Mas poucas marcas conseguem de destacar unindo qualidade e boas ferramentas de marketing. No Brasil, em geral, os preços desses “telefones inteligentes” vem caindo e, com o maior poder de compra do brasileiro atualmente, mais pessoas estão conseguindo ter acesso e consumir estes produtos. Para realizarmos este trabalho, partimos de uma experiência pessoal de compra de um smartphone, mais especificamente um Iphone 4S da Apple.

1- Reconhecimento da necessidade O processo de decisão de compra se inicia com o reconhecimento da necessidade, onde o consumidor sente uma diferença entre seu estado atual e o desejado. Ao comprar ou utilizar um produto/serviço o consumidor procura um equilíbrio desse estado. (Samara & Morsch, 2007). O consumidor de um smartphone reconhece esse desequilíbrio quando percebe que suas necessidades de comunicação vão além do que até então se tinha. Há estímulos internos e externos para que ocorra esse reconhecimento, os internos vêm da necessidade de se manter conectado na