Comportamento do consumidor

1. INTRODUÇÃO
O comportamento humano e o comportamento de consumo obedecem a vários fatores, extrínseco e intrínseco a cada indivíduo. Cada um possui suas características, e é influenciado a comprar de acordo com estímulos variáveis. A busca de um melhor entendimento deste comportamento nos fará conhecer melhor a atitude do consumidor e como ele é influenciado, a fim de criar novas estratégias de venda e/ou melhorá-las, aplicando o contexto ao trabalho de cada um.
Atualmente o excesso de concorrência exige cada vez mais das empresas a adoção de uma equipe de marketing eficiente, a fim de manter a empresa no mercado. É comum os varejistas enfrentarem problemas por ignorarem quem compra em suas lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado. Portanto, é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. Reconhecer que consumidor é este, como as características pessoais influenciam o comportamento de compra, que fatores psicológicos influenciam as respostas do comprador ao programa de marketing.
O conhecimento das variáveis de influência sobre o comportamento de compra é importante para que os empresários qualifiquem seus produtos e serviços, considerando efetivamente os desejos e as necessidades do consumidor e orientando suas ofertas para o mercado. No seguinte trabalho, buscamos explicar alguns fatores que influenciam o processo de decisão de compra dos consumidores, utilizando-nos de algumas teorias de autores conhecidos no assunto.

2. Um modelo de comportamento do consumidor
O comportamento do consumidor caracteriza-se pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos ou serviços para a satisfação de necessidades e desejos.
O ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo de estímulo e resposta conforme