Comportamento do consumidor infantil

[pic]

Unidade I

Levantamento da Necessidades de Treinamento (LNT)

Marras (2001) comenta que o levantamento de necessidade de treinamento detecta e diagnostica carências em dois diferentes cenários: Cenário relativo e Cenário prospectivo. • Cenário relativo ou ação corretiva – é a realização do treinamento após a falha ocorrida. O treinamento é realizado para corrigir o erro. • Cenário prospectivo ou ação preventiva – é a antecipação do treinamento para prevenir possíveis falhas no andamento do serviço. Ações corretivas e preventivas são aplicadas quando da ocorrência de uma não conformidade no processo do serviço.

Eventos que geram necessidade de treinamento: • Expansão da empresa; • Redução de pessoal; • Mudanças nos processos de trabalho; • Substituições e movimentação de pessoal; • Novas tecnologias; • Novos produtos e/ou serviços; • Tratamento no ambiente de trabalho; • Conhecimento técnico; • Falta de motivação; • Outros aspectos.

Indicadores:
PRODUÇÃO
• Baixa qualidade da produção • Baixa produtividade • Avarias frequentes nos equipamentos
COMUNICAÇÃO
• Elevado número de acidentes • Excesso de erros e de desperdício • Pouca versatilidade dos funcionários
PROBLEMAS DE PESSOAL • Relações deficientes • Mau atendimento a clientes • Comunicação deficiente • Baixo comprometimento • Falta de cumprimentos à normas e regras internas

Métodos para levantamento das necessidades de treinamento

Para fazer levantamento das necessidades de treinamento podemos utilizar os seguintes métodos:
1. Avaliação do desempenho – por meio da avaliação rotineira de desempenho é possível descobrir necessidades prementes de aperfeiçoamento. Obtemos assim informações sobre desempenhos globais de setores, resultando numa atenção imediata dos responsáveis pelo treinamento.
2. Observação: verificar onde haja evidência de trabalho ineficiente, como manutenção excessiva de equipamentos, atrasos em relação aos