Comportamento COnsumidor

2387 palavras 10 páginas
Exibir mais
Comportamento do Consumidor

Capítulo 1

O comportamento do consumidor Prof. Reginauro Catunda
E-mail: regiscatunda@gmail.com
Fonte: Beatriz Santos Samara
Marco Aurélio Morsh

Comportamento do Consumidor

Capítulo 1

Segundo Solomon (2002), o comportamento do consumidor é entendido como “o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”
Desta maneira, seu âmbito gira em torno dos processos cognitivos, motivacionais e emocionais que antecedem e sucedem a obtenção, o consumo e a disposição de bens tangíveis e intangíveis, produtos e serviços.
2 – 12

Copyright © 2005 Pearson Education

Comportamento do Consumidor

Capítulo 1

Kanuk (2000) descreve dois tipos básicos de consumidor: final e organizacional. O consumidor final é representado pelas pessoas físicas que compram bens e serviços para o seu uso, para o uso do lar ou para outras pessoas.
O consumidor organizacional inclui organizações de todos os tipos, com ou sem fins lucrativos, os órgãos do governo municipal, estadual e federal e as instituições civis (organizações não-governamentais). 3 – 12

Copyright © 2005 Pearson Education

Comportamento do Consumidor

Capítulo 1

Consumo
EMPRESAS

CONCORRENTES

Consumidor

MACROAMBIENTE

GRUPOS

4

Comportamento do Consumidor

Capítulo 1

Consumo

PRODUTOS/
PREÇO

QUESTÕES
PESSOAIS

PROPAGANDA

Consumidor

FAMÍLIA

LEGISLAÇÃO

AMIGOS

5

Comportamento do Consumidor

Capítulo 1

Consumo

PRODUTOS/P
REÇO

QUESTÕES
PESSOAIS

PROPAGANDA

Consumidor

FAMÍLIA

LEGISLAÇÃO

AMIGOS

6

Comportamento do Consumidor

Capítulo 1

O Consumidor é como um Iceberg

Figura 1.1 Iceberg humano: o consumidor é como um iceberg
7 – 12

Copyright © 2005 Pearson Education

Comportamento do Consumidor

Processo de decisão de

Relacionados

  • Comportamento do consumidor
    2643 palavras | 11 páginas

    Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas escolhem comprar ou não um produto. Combina elementos da psicologia, sociologia, economia e antropologia social. Tenta compreender o processo de tomada de decisão do comprador, tanto individualmente como em grupo. Estuda as características dos consumidores individuais, através de variáveis demográficas e comportamentais, numa tentativa de compreender os desejos das pessoas. Também tenta avaliar a influência sobre o consumidor….

    exibir mais
  • Comportamento do consumidor
    2984 palavras | 12 páginas

    COMPORTAMENTO do CONSUMIDOR Pelo fato de o comportamento estar ligado a valores individuais das pessoas, é importante estudar a personalidade destas pessoas. A personalidade define-se como respostas consistentes a estímulos ambientais. Desta forma, a personalidade do indivíduo proporciona experiências e comportamentos apresentados de forma ordenada e coerente. O padrão particular de organização de cada pessoa a torna única, onde a personalidade é fator determinante proporcionando consistência de….

    exibir mais
  • Comportamento do consumidor
    857 palavras | 4 páginas

    Exercícios 1. Na essência, a disciplina comportamento do consumidor estuda o quê? O estudo desta disciplina leva-nos a analisar o que os consumidores compram, porque compram, quando compram, onde compram, com que freqüência o compram e com que freqüência o usa. 2. Quais são as principais características do consumidor organizacional? Envolve certas peculiaridades e, não raro, possui maior complexidade do que a compra pessoal, principalmente em virtude do envolvimento de diversos departamentos….

    exibir mais
  • Comportamento do consumidor
    1410 palavras | 6 páginas

    COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (I) AXA COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR • Objectivos: 1.Compreender porque é que o comportamento do consumidor é um tema central no marketing 2.Conhecer as influências psicologicas que influênciam o comportamento do consumidor, em particular os processos de decisão de compra 3.Identificar as influências socioculturas no comportamento do consumidor e os seus efeitos nos processos de decisão de compra. 4.Discutir como é que os consumidores aprendem/conhecem os produtos….

    exibir mais
  • Comportamento do consumidor
    2161 palavras | 9 páginas

    Departamento de Ciências da Administração Administração de Marketing COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR “Entender o comportamento do consumidor do mercado-alvo é a tarefa essencial do administrador de marketing, pois o mercado de consumo é constituído de todos os indivíduos e domicílios que compram ou adquirem produtos e serviços para consumo pessoal.” (Kotler apud Cobra; 1992, p. 201) “O estudo do comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos….

    exibir mais
  • comportamento do consumidor
    3271 palavras | 14 páginas

    O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR RESUMO Este artigo tem como propósito o entendimento mais detalhado dos comportamentos que envolvem o processo de consumo, quais as necessidades que os consumidores pensam em sanar quando procuram um produto ou serviço, e o que as empresas podem fazer para que seus clientes sintam-se satisfeitos depois de comprarem em suas empresas. Também se deve destacar o processo de decisão de compra: o modelo de cinco estágios, um “modelo de etapas” desenvolvido pelos….

    exibir mais
  • Comportamento do Consumidor
    325 palavras | 2 páginas

    Comportamento do consumidor John C. Mowen Michael S. Minor O livro Comportamento do consumidor, dos autores Jonh C. Mowen w Michael S. Minor, busca apresentar as áreas de decisão em que os conceitos de comportamento do consumidor podem ser aplicados, como posicionamento e diferenciação do produto, análise de ambiente, pesquisa de mercado, mix de marketing e segmentação. Traz também uma abordagem que inclui estudos de casos e apêndices adequados à realidade brasileira. A obra é de grande….

    exibir mais
  • Comportamento do consumidor
    6660 palavras | 27 páginas

    1. INTRODUÇÃO O comportamento do consumidor engloba os seguintes aspectos: quem, como e porque compra o consumidor. O interesse não reside tanto no acto da compra, mas na tomada de decisão de comprar ou não e no acto de consumo. Na conduta dos consumos estão incluídos muitos aspectos subjectivos do comportamento do consumidor, como as emoções, o estado de espírito, personalidade, as necessidades, e inclusivamente o prazer sensorial que proporcionam certos produtos. Considera-se cada acto de….

    exibir mais
  • Comportamento do consumidor
    750 palavras | 3 páginas

    O comportamento do consumidor estuda como e porquê compram e consomem os consumidores. O acto do consumo introduz-nos dentro do mundo da economia, da psicologia ou da sociologia, da antropologia e de muitas outras ciências. Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação da clientela. O comportamento do consumidor só se tornou uma matéria de estudo realmente importante e independente….

    exibir mais
  • Comportamento consumidor
    1568 palavras | 7 páginas

    por isso, conhecerem o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado, porém é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. O conhecimento das variáveis de influência sobre o comportamento de compra é importante para que os empresários qualifiquem seus produtos e serviços, considerando efetivamente os desejos e necessidades do consumidor. Nesse sentido, o presente projeto….

    exibir mais

Outros Trabalhos Populares