Comportamento co dliente

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

EDUARDO DE JESUS LIMA SOUSA

COMPORTAMENTO DO CLIENTE

Rondonópolis/MT
2009

EDUARDO DE JESUS LIMA SOUSA

COMPORTAMENTO DO CLIENTE

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Comportamento do Cliente.

Semestre: II
Orientador: Profº. Fábio Luís Iwakura

Rondonópolis/MT 2009

sumário

1 INTRODUÇÃO 4

2 DESENVOLVIMENTO 5 2.1 RESPOSTA 5 2.2 RESPOSTA 10 2.3 RESPOSTA................................................................................................17 2.4 RESPOSTA................................................................................................21 2.5 RESPOSTA................................................................................................24 3.0 CONCLUSÃO 30

REFERÊNCIAS 31

APÊNDICE 32 APÊNDICE A - Comunicação e Cultura Organizacional 33 ANEXO.............................................................................................................41 ANEXO A – A Teoria de Motivação de Maslow...........................................42

1.0 INTRODUÇÃO:

Neste trabalho será apresentado a atividade da disciplina de Psicologia Organizacional, referente ao Portfólio para entrega até 20/04/09. Não podemos deixar de lado o fator cultural ao estudarmos o comportamento do consumidor, pois é através da cultura que as pessoas desempenham seu papel dentro de uma sociedade. Para Kother e Armstrong (1993), a cultura é de grande importância no comportamento de uma pessoa, e que em maior parte esse comportamento é aprendido,como é o caso das crianças, que aprendem seus valores ao crescer dentro de uma dada sociedade, onde lhe são transmitidos comportamentos básicos pela sua família e por instituições, como escolas e igrejas. Desta forma, o meio em que a pessoa