Como Sobreviver no Mercado Atual Aplicando Lean Six Sigma na Área de Serviços

Título: Como Sobreviver no Mercado Atual Aplicando Lean Six Sigma na Área de Serviços.

RESUMO

Com o ambiente econômico mais competitivo, é desencadeado, entre as empresas, um processo de concorrência, fazendo com que estas procurem melhorias na qualidade de seus produtos e serviços, além da satisfação de seus clientes. Para diminuir o número de problemas ou falhas nos processos e garantir qualidade dos serviços, existem várias metodologias para serem adotadas pela empresa, logo, a escolha de uma metodologia adequada é, às vezes, muito difícil.
O Lean Six Sigma foca no alcance das metas estratégicas, determinadas pela alta administração. É muito importante a utilização de ferramentas de métodos complexos como DMAIC, para auxiliar a melhoria de produtos e processos existentes. Cada vez mais o Lean Six Sigmas torna-se a preocupação central da alta administração focalizando em melhorar o desempenho da organização à frente aos concorrentes, ao obter maior lucratividade e gerar maior valor agregado para o acionista.

ABSTRACT

With the economic environment more competitive, is triggered, among companies, a process of competition, making these seek improvements in the quality of its products and services and the satisfaction of its customers. To reduce the number of problems or failures in processes and ensure service quality, there are several methodologies to be adopted by the company, so the choice of an appropriate methodology is sometimes very difficult. Lean Six Sigma focuses on achieving strategic goals, determined by senior management. It is very important to use tools such as DMAIC complex methods to assist the improvement of existing products and processes. Increasingly Lean Six Sigma becomes the central concern of senior management focusing on improving the performance of the organization against competitors, to achieve greater profitability and generate greater added value for shareholders.