Como fazer um briefing

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Segunda-feira, 2 de Fevereiro de 2009

Faça um briefing bem feito

Bom, depois do meu último briefing, recebi algumas críticas. E quero dizer que foi muito revelador.

De fato, em minha pouca experiência em agência, lembro de ter lido uns 2 ou 3 briefings. Sad, but true. As pessoas parecem que têm preguiça em fazer um briefing e muitos têm preguiça de ler também (para não jogar a culpa toda para o atendimento). No meu primeiro emprego em agência eu ajudei minha colega de atendimento a criar um briefing básico para poder repassar para clientes por e-mail. Não é de fato a melhor idéia de adquirir informações, mas muita vezes era o que tínhamos. Não vi um cliente respondendo, mas acho que alguns fizeram (depois de 3 semanas ou mais).

Depois disso, podemos dizer que eu tenho pouca ou quase nenhuma experiência com briefing. Mas um colega do Como é que tá lá, Márcio Mascarenhas resolveu me ajudar e me passou esse briefing básico, que agora divulgo para vocês. Lembrando: nem todas as perguntas são aplicadas a todos os clientes. E o atendimento tem que saber quais são as mais indicadas, básicas, essenciais, enfim. Avaliem do melhor jeito e tirem o melhor que puderem disso.

Esse briefing não é só para atendimentos. Repito: não é só para atendimentos. Leiam, aprendam sobre todas as áreas. Julgo que para uma equipe trabalhar bem, temos que entender todas as áreas da agência, para ninguém sobrecarregar ninguém e para ninguém ficar culpando um ao outro: "a culpa é da criação", "a culpa é do atendimento". Mas para não acabar com minha reputação de diretora de arte, deixa eu colocar a culpa no atendimento só por diversão (e só porque até agora não conheci nenhum atendimento dos sonhos).

O briefing (de Márcio Mascarenhas):

1. Nome da empresa (ex.: Domino's Pizza)
2. Categoria (ex.: Pizzaria Delivery com franquias)
3. Localização (ex.: Lojas de rua e em Shoppings)
4. Existem vários modelos de loja ou existe um