Como atender adequadamente

Como atender adequadamente

Você pode ser a primeira pessoa a manter contato com o público, recebendo ele ou atendendo por telefone. Sua maneira de falar e agir vai contribuir muito para a imagem que irão formar sobre sua empresa. Tudo isso envolve muitos fatores como vamos citar. A voz: deve ser o mais clara possível, em um tom agradável e o mais natural. Calma: as vezes é muito difícil de manter, mais é de extrema importância que você mantenha a calma e a paciência. Interesse e iniciativa: toda pessoa que você vai atender merece atenção especial. Polidez: seja simpática, atenciosa e procure demonstrar interesse em ajudar. Tratamento adequado: seja formal, não demonstre intimidade. Evite gírias e conotações de intimidade. Sigilo: em alguns tipos de casos precisamos saber detalhes importantes sobre seu cliente, e isso precisa ser confidencial e pertencem somente as pessoas envolvidas. Seja uma pessoa discreta e mantenha tudo em sigilo. Postura: atenda as pessoas com um sorriso, olhe nos olhos. Ao atender um cliente devemos ter em mente que o bom atendimento deve gerar uma solução, uma reclamação é uma nova oportunidade de se fazer certo na próxima vez e isso conseqüentemente é uma ajuda para fazer o melhor com o próximo que você atender, porem essa reclamação precisa ser bem atendida e absorvida. O cliente é a razão da existência da empresa e no momento em que você esta atendendo ele você esta sendo a empresa, esse bom atendimento envolve muitos fatores como presteza, bom humor, boa vontade e acima de tudo comprometimento. As funções da equipe de coordenação de um atendimento envolve retornar ligações a cliente, centralizar a responsabilidade de interface entre SAC e órgãos internos de solução, cobrar agenda de atendimento e de outros órgãos, cobrar solução aos problemas identificados de departamento e funcionários, gerar dado estatísticos, apresentar resultados para comitê e diretoria e Analisar e identificar problemas de atendimento sugeridos