como adiministrar conflitos na gest o de pessoas

treinamento e desenvolvimento de gestores ( ibrade )

alexsandro santos de souza

artigo sobre como administrar conflitos na gestão de pessoas

recife / outubro 2014 sumário

1. Introdução ....................................................................................P.1

2. Conceitos de Conflitos.................................................................P.1

3. Fatores criadores de Conflitos .................................................... P.1

4. Administração de Conflitos .........................................................P.2

5. Efeitos dos Conflitos....................................................................P.2

6. Considerações Finais...................................................................P.3

7. Referências...................................................................................P.3

como adiministrar conflitos na gestão de pessoas

RESUMO
O conflito é natural do ser humano e por isso tão presente no ambiente empresarial, que é composto por pessoas, das mais diversas opiniões e personalidades. Nesse artigo é abordada a gestão de conflitos, com ênfase nos seus impactos e resultados nas organizações.

1 INTRODUÇÃO
Os conflitos são presentes em todos os ambientes, organizacionais ou não, pois sempre que houver a convivência entre um grupo de pessoas, inevitavelmente haverá divergências de ideias, objetivos, entre outros fatores. Os gestores geralmente veem os conflitos como sinônimo de problema, mas, é possível que as divergências tragam benefícios às atividades empresarias?
2 CONCEITOS DE CONFLITO
Conforme Berg (2012), a palavra conflito vem do latim conflictus, que significa choque entre duas coisas, embate de pessoas, ou grupos opostos que