COMEX

Aluna: Fernanda 3ºperíodo

A IMPORTÂNCIA DO NÍVEL DE SERVIÇO DE UMA EMPRESA

“É qualidade com que o fluxo de bens e serviço é gerenciado” - Ronald H. Ballou - A grande concorrência entre empresas que atuam no mesmo ramo faz com que elas se tornem muito próximas no que se refere a preço, propaganda, entre outras coisas. Algo que pode ser decisivo e fazer a diferença é o Nível de Serviço. Utilizando o exemplo dos postos de combustíveis que, na maioria das vezes, operam com preços bem semelhantes, gostaria de levá-lo à reflexão. Digamos que você tenha que optar entre alguns postos do seu bairro para abastecer, semanalmente, seu automóvel. Todos bem localizados, perto da sua casa, com preços e formas de pagamento iguais, com combustíveis de qualidade comprovada, mas com algo diferente entre si. É aí que entra o nível de serviço! Um deles se destaca. Quando você chega, é recebido por um atendente de ótima aparência, cheio de educação, bem treinado. Sempre oferecem a você um cafezinho só para fazer um mimo e nunca economizam sorrisos. Os outros são simplesmente “normais”, sem esse diferencial. Mesmo assim, sempre que você tem que abastecer, acaba indo lá por causa do atendimento, do tal cafezinho e daqueles sorrisos. Esse exemplo ilustra bem a importância do nível de serviço.
Logística e Distribuição http://arquivos.unama.br/nead/gol/gol_adm_7mod/logistica_e_distribuicao/pdf/aula07
NÍVEL DE SERVIÇO DE UMA EMPRESA DE BEBIDAS
Os clientes são diferentes quanto a suas necessidades de serviços, e de que o planejamento dos serviços logísticos tem potencial para auxiliar o fornecedor a alcançar vantagem competitiva de diferenciação. As empresas que têm o Nível de Serviço como um de seus indicadores logísticos costumam simplificar a definição deste indicador tão abrangente e significativo para uma questão de indisponibilidade, o que comprovamos não ser suficiente para a qualificação de um serviço, visto que este abrange também conceitos qualitativos peculiares à