comercio virtual

COMÉRCIO VIRTUAL

1) Qual o conceito de internet?
Podemos conceituar Internet como “um conjugado de computadores interligados em várias redes, que se comunicam em protocolos unificados, de forma que as pessoas que estão conectadas usufruam de serviços de informação e comunicação de alcance mundial.”
2) Quais os seis fatores chave são utilizados pelas empresas virtuais para fazer com que os clientes retornem a visitar a loja virtual e realizem compras?
Desempenho e serviços ; personalização; socialização; aparência e impressão; incentivos; segurança e confiabilidade.
3) Quais são as ferramentas da T. i mais utilizadas pelas grandes empresas brasileiras de varejo durante o processo de atendimento virtual ao cliente?
4) Quais as empresas melhores colocadas em cada ferramenta de atendimento virtual? Obteve-se que somente as 12 primeiras colocadas ficaram acima dessa média: Ponto Frio, Lojas Americanas, DPaschoal, Magazine Luiza, Angeloni, Casas Pernambucanas, Lojas Renner, Casas Bahia, McDonald’s, Carrefour, Pão de Açúcar e Sonae.
5) As empresas têm resultados sensivelmente diferentes entre si?

6) No texto T6 qual foi o método de exploração da amostra e como ele é usado para avaliar a percepção de qualidade em sites de comércio eletrônico?

7) No texto T6 qual a definição de usabilidade em sites segundo a norma técnica (ABNT)? (explique os três componentes que integram a usabilidade)
A usabilidade é definida como a “medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso” (NBR 9241-11, 2002). Portanto, os componentes que devem estar presentes para integrar a usabilidade são:

• Eficácia - grau de precisão e de abrangência obtidos pelo usuário na interação com o sistema, visando atingir seus objetivos.

• Eficiência - proporção de recursos (tempo, mentais, físicos, operacionais, ambientais, hardware e software) empregados para