Comandos de Seleção

Comandos de Seleção Exemplo Programa Atendimento Telefônico

Profa. Rosemary Francisco

Exemplo Programa Atendimento Telefônico A empresa XWZ te contratou para que você desenvolvesse um programa que auxiliasse no atendimento telefônico para suporte aos clientes.

Para que você pudesse desenvolver o programa de atendimento telefônico, a empresa encaminhou as regras de como deveria ser o atendimento...

Exemplo Programa Atendimento Telefônico Regras do Atendimento Telefônico:

R1 -­‐ Ao iniciar o programa, deve ser verificado se quem está ligando é cliente ou não;

Se for cliente passa para a próxima etapa do atendimento, caso contrário, a telefonista deverá atender a ligação.

Exemplo Programa Atendimento Telefônico Regras do Atendimento Telefônico:

R2 – O programa deve verificar se o cliente é fidelidade;

Se for cliente passa para a próxima etapa do atendimento, caso contrário, encaminha a ligação para a área de suporte geral.

Exemplo Programa Atendimento Telefônico Regras do Atendimento Telefônico:

R3 – O programa deve verificar se o cliente possui chamado aberto;

Se possuir o chamado deve perguntar o número do chamado e encaminhar a ligação para