Com

Unidade II

COMUNICAÇÃO
Ç
EMPRESARIAL

Profa. Cleide de Freitas

O que vimos na aula passada
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Comunicação e linguagem
Signo linguístico e ruído
Elementos da comunicação
Dificuldades de comunicação
Li
Linguagem escrita it e falada f l d
Níveis da fala
Níveis de linguagem
Linguagem verbal e não verbal
O que é uma apresentação
Regras básicas para uma boa apresentação g uma boa apresentação p ç
Como organizar
Barreiras à comunicação
Debates

O que vamos ver hoje
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Comunicação Empresarial
Tipos de público
Comunicação interna e imagem
Fluxo das comunicações
Canais ou veículos de comunicação
Comunicação verbal e não verbal nas empresas
Linguagem não verbal e verbal
Endomarketing
CRM, SAC, Assessoria de Imprensa, Ombudsman e
Ouvidoria
 Imagem organizacional
 PICE – Plano Integrado de Comunicação Empresarial

Comunicação Empresarial
 Caracteriza-se como o somatório de todas as atividades de comunicação da empresa.
“A comunicação empresarial é uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo assessoria de imprensa, jornalismo, imprensa lobby, lobby propaganda, propaganda promoções, pesquisa, endomarketing e marketing.”
(PIMENTA, 2006).

Tipos de público
 Público externo – sociedade em geral, governos
(Federal, Estadual e Municipal), políticos; formadores d opiniões, de i iõ como jornalistas, j li t professores f e acadêmicos; e os consumidores/clientes.
 Público interno – colaboradores (funcionários
(funcionários,
fornecedores e parceiros).

O caminho da Comunicação Empresarial
 Tudo o que uma empresa faz em termos de comunicação é para construir e manter a imagem positiva da corporação.
 Imagem é o que as pessoas veem da empresa, a percepção que a empresa remete, a identidade corporativa, ou a visão que as pessoas têm da organização organização. Comunicação interna e a imagem
 Os funcionários devem ser estimulados e motivados por meio da comunicação interna, pela qual se