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1) Cada vez mais, o consumidor tem se tornado exigente, a ponto de trocar de fornecedor por falhas, às vezes, simples ou de fácil solução. Assim, o "produto esperado" passou a ser o mínimo que um cliente considera aceitável que uma empresa lhe ofereça, partindo para níveis mais altos de exigência, como o "produto potencial".
Com base nessas afirmações, responda:
a) Você tem sentido que as empresas têm realmente buscado esse foco? Quais as áreas (tipos de produto e de serviço ou "casamentos" de produtos com serviços) em que é possível presenciar essa tendência tanto dos consumidores quanto dos empresários?
Hoje em dia vai muito do porte da empresa, existe uma larga diferença entre as qualidades de serviços e disponibilização de produtos comparando-se uma microempresa com uma multinacional, os pequenos e grandes portes, assim dizendo uma microempresa atende geralmente a uma localidade limitada de habitantes, ou seja, um espaço x, onde ela deve se esforçar para conquistar clientes com boas ofertas de produtos e um bom atendimento, embora as multinacionais tenham melhor desempenho devido ao fato de seus investimentos serem maiores e sua expansão ser maior, mas lembrando que quanto maior for a empresa, maior será as exigências do cliente, isto é crucial à um bom funcionamento empresarial, não podemos esquecer ou deixar de lado outro fator importante que é a limpeza do ambiente, a higienização do local, a refrigeração também foi adotada por diversas empresas de pequeno e médio porte. Bom acredito que todo empreendedor procura um método para efetuar essa combinação cujo foi dita como casamento, para essa realização existe um custo para manutenção de todo o conforto que o cliente exige em um determinado local, entra também a mão de obra que são os funcionários e atendentes em fim a equipe, e o preço do produto que não pode fugir das margens do mercado, para não perder de fato vendas à concorrentes, o que um cliente hoje procura preço, conforto e comodidade