COLA

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:
Empresa IDAM.

MANAUS
2014

FUNMILAYO KATHERINE OGUNNIYA: A1599B3

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:
Empresa IDAM.

Trabalho apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Profº Elton Pereira Teixeira

MANAUS
2014

LISTA DE FIGURA

Figura 1: Histórico da empresa 9
Figura 2: Organograma 14
Figura 3: Macro da organização e o processo principal do negócio. 19
Figura 4: Fluxo do processo principal do setor de trabalho 20
Figura 5: Painel de Bordo 22

LISTA DE TABELA

Tabela 1 – Tabela dos principais processos do negócio 16
Tabela 2 – Tabela dos principais processos de apoio 17
Tabela 3 – Tabela dos processos do setor de trabalho 18

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 7
1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 8
1.1 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 8
1.1.1 Nome Da Organização 8
1.1.2 Tipo Da Empresa 10
1.1.3 Atividade Principal 10
1.1.4 Porte Da Empresa 11
1.2 PRODUTOS E CLIENTES 12
1.2.1 Clientes-alvo 12
1.2.2 Necessidades e expectativas dos clientes 12
1.2.3 Produtos Principais (Serviços Principais) 13
1.2.4 Serviços de atendimento aos produtos principais 13
1.3 FORÇA DE TRABALHO 13
1.4 PRINCIPAIS INSUMOS 15
2 DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS DA MAKRO 15
2.1.1 Os principais processos do negócio 15
2.1.1 Os principais processos de apoio 16
3 DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO 17
4 MAPAS DOS PROCESSOS 19
5. ANALISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS 21
5.1 ANALISAR E AVALIAR O DESEMPENHO DO PROCESSO PRINCIPAL DE NEGOCIO 21
5.2 ANALISAR E AVALIAR O DESEMPENHO DO PROCESSO SETOR DO