Codigo de defesa do consumidor

ESAGS - ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

AUGUSTO FORMICI, BEATRIZ DE LIMA, GISELLI MALSCHIK E PEDRO HENRIQUE DIAS GONÇALVES.

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

SANTO ANDRÉ
2014
INTRODUCAO

Esta dissertação tem como objetivo analisar os aspectos da Comunicação Empresarial no contexto do Código de Defesa do Consumidor.
Primeiramente, devemos saber o que é “Comunicação Empresarial”?
Trata-se de uma atividade estratégica utilizada pelas diretorias e presidências em suas empresas, onde se utiliza a implementação e condução das ações da comunicação interna.
Os profissionais que trabalham nesta área, normalmente profissionais do marketing, os demais profissionais da comunicação institucional, como jornalistas, relações-públicas, pedagogos empresariais, dentre outros, tem se preocupado cada vez mais com o relacionamento entre a empresa e seus funcionários, bem como a sociedade e seu público alvo.
A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos, o que envolve diferentes conteúdos, discursos e linguagens.
O acirramento da concorrência, a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias têm exigido do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas práticas profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios.
E estes profissionais por sua vez se adequaram para saberem analisar, planejar, ouvir e agir de acordo com as necessidades da empresa, valorizando não só produtos e marcas, mas seus funcionários e a expectativa de seu público..
É o próprio Bueno quem ressalta esse aspecto:
“A Comunicação como inteligência empresarial não pode fazer concessão ao improviso. Apoia-se em metodologias, em pesquisas, em desenvolvimento de teorias e conceitos a serem aplicados a novas situações; apoia-se,