Cobit

Terceirização de Tecnologia da Informação: Proposta de Utilização do COBIT para Controle e Melhoria do Gerenciamento de Atividades
Autoria: Edimara Mezzomo Luciano, Leandro Pilatti, Ionara Rech, Mauricio Gregianin Testa

RESUMO A grande demanda por serviços de Tecnologia da Informação contribui para o aumento da terceirização. Ao terceirizar operações, uma empresa precisa ter mecanismos de controle eficientes, uma vez que a empresa terceirizada estará atuando diretamente em um dos seus ativos mais importantes, que é a informação. Entre as melhores práticas disponíveis, o COBIT se mostra adequado ao controle de processos de negócio, pois disponibiliza uma ampla gama de recursos de controle aplicáveis a vários cenários, inclusive o de terceirização. Neste contexto, o objetivo desta pesquisa é analisar como o framework do COBIT pode auxiliar no aprimoramento dos processos de TI entre a empresa terceirizada e aquela que terceiriza o serviço. O método utilizado foi o estudo de caso, analisando como uma organização (terceirizada) pode melhorar a relação com a empresa cliente (terceirizadora). As técnicas de coleta de dados foram a entrevista (com especialistas e gestores), análise de documentos e observação. Foram identificadas oportunidades de melhoria nos processos estudados e propostas ações que promovam o uso das melhores práticas de TI, de acordo com o COBIT. Os resultados também indicam uma sistemática para customização dos 318 objetivos de controle detalhados do COBIT para determinados cenários.

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1 Introdução Durante os últimos anos, a Tecnologia da Informação (TI) tem se tornado fundamental aos negócios de tal maneira que seria praticamente impossível para muitas organizações sobreviverem e prosperarem sem o seu auxílio. Observa-se uma mudança nas organizações de Tecnologia da Informação, de um mercado local para um contexto global de prestação de serviços de TI. Isto faz com que seja necessária a busca por padrões reconhecidos internacionalmente, para